Terms of service

Politique de service – QuayWear

1. Présentation

QuayWear est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de vêtements vintage premium.
Chaque pièce est sélectionnée, contrôlée et décrite avec soin avant mise en vente.

2. Produits

  • Les produits vendus sont des articles vintage ou de seconde main, sauf mention contraire.

  • Chaque article est unique.

  • L’état du produit est précisé dans la description (excellent, très bon, bon, défauts éventuels).

  • De légères traces d’usure peuvent exister et font partie du caractère vintage du produit.

3. Commandes

  • Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de service.

  • Une fois la commande confirmée, elle est préparée dans les meilleurs délais.

  • En cas d’erreur manifeste (prix, stock), QuayWear se réserve le droit d’annuler la commande avec remboursement intégral.

4. Paiement

  • Les paiements sont 100 % sécurisés.

  • Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de commande.

  • Aucune donnée bancaire n’est stockée par QuayWear.

5. Expédition

  • Les commandes sont expédiées après confirmation du paiement.

  • Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination.

  • QuayWear ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

6. Retours & rétractation

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

QuayWear accorde volontairement un délai étendu de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer un retour.

Conditions :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés.

  • Les étiquettes et accessoires éventuels doivent être présents.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à QuayWear.

  • Les articles retournés endommagés, portés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial.

7. Service client

Pour toute question relative :

  • à un produit,

  • à une commande,

  • à un retour ou à l’accessibilité,

le service client est joignable à l’adresse suivante :
📧 contact@quaywear.com

Une réponse est apportée dans les meilleurs délais ouvrés.

8. Accessibilité

QuayWear s’engage à proposer des services en ligne accessibles au plus grand nombre, conformément à l’European Accessibility Act (UE).
En cas de difficulté d’accès ou de compréhension, le client peut contacter le service client.

9. Responsabilité

QuayWear ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits achetés ni des dommages indirects pouvant résulter de leur usage.

10. Mise à jour

Cette politique de service peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme à la réglementation en vigueur.

Dernière mise à jour : décembre 2025